Plačilna in vračilna politika

Uvod in obseg politike

Posodobljeno dne 05. 10. 2026. Ta plačilna in vračilna politika velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja stardustzel na svoji spletni strani. Politika pokriva digitalne tečaje, naročnine in sorodne storitve, ki so na voljo potrošnikom v Sloveniji. Zajema vse vidike plačil, odpovedi in vračil ter zagotavlja skladnost z zakonodajo Evropske unije in slovenskimi predpisi, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov in GDPR. Politika se uporablja za vse uporabnike, ki kupijo ali se naročijo na tečaje prek spletne strani.

Cene, valute in davki

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski stopnji 22 odstotkov. Dodatni stroški, kot so morebitne bančne provizije ali stroški plačilnih storitev, so jasno prikazani pred zaključkom nakupa. stardustzel si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar se spremembe ne uporabljajo za že potrjena naročila. Davki se obračunavajo v skladu z veljavno slovensko in evropsko zakonodajo.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo plačila s kreditnimi karticami, bančnim nakazilom in drugimi varnimi metodami, ki so na voljo na blagajni. Vsako plačilo se avtorizira takoj po oddaji naročila. Varnost plačil zagotavljamo z uporabo šifriranih povezav in skladnih plačilnih procesorjev, ki izpolnjujejo standarde PCI DSS. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih stardustzel.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko prejmemo vaše plačilo in vam pošljemo potrdilo po elektronski pošti. Potrdilo vsebuje podrobnosti o tečaju, ceni in pogojih. Do takrat lahko prekličete naročilo brez stroškov. Za digitalne vsebine se pogodba šteje za sklenjeno ob dostopu do vsebine.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik v Sloveniji imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga. Za digitalne tečaje se ta pravica prekine, če začnete uporabljati vsebino. Odpoved sporočite prek kontaktnega obrazca na strani Stiki ali na [email protected]. Rok začne teči od dneva potrditve naročila.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratni elementi

Vračilo je možno v primeru odpovedi v zakonskem roku ali če tečaj ne ustreza opisu. Nepovratni so že preneseni digitalni tečaji, uporabljene naročnine in promocijske vsebine. Izključeni so primeri, kjer je vsebina poškodovana zaradi vaše naprave ali nepooblaščenega dostopa.

Postopek zahtevka za vračilo

Za zahtevek pošljite sporočilo na [email protected] z navedbo številke naročila, razloga in vaših kontaktnih podatkov. Priložite dokazila, če je potrebno. Zahtevek mora biti vložen v roku 14 dni od odpovedi. stardustzel potrdi prejem zahtevka v 48 urah.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Zahtevek pregledamo v 14 dneh. Odločitev vam sporočimo po elektronski pošti. Če je zahtevek odobren, se začne postopek vračila. Zavrnitev je možna le v primerih, ki jih določa zakon, z obrazložitvijo.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvedemo na isti način plačila, kot ste uporabili. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa so na vašem računu v 5 do 10 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za digitalne tečaje se pravica do odpovedi konča z dostopom do vsebine. Naročnine se samodejno podaljšujejo, odpoved pa je možna kadarkoli z učinkom od naslednjega obračunskega obdobja. Promocijske ponudbe so nepovratne po aktivaciji.

Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, chargebacki in domnevna goljufija

Neuspela plačila obravnavamo individualno in vam omogočimo ponovni poskus. Podvojena zaračunavanja se samodejno vrnejo. Chargebacke obravnavamo v skladu z zakonodajo, goljufije pa prijavimo pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje obveznih pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do pritožbe in sodnega varstva. Vse določbe, ki so v nasprotju z obveznimi pravili, so neveljavne.

Stik, spremembe politike in zadnja posodobitev

Za vprašanja uporabite [email protected] ali kontaktni obrazec na strani Stiki. stardustzel lahko politiko spremeni, spremembe pa objavi na tej strani. Zadnja posodobitev: 05. 10. 2026. Vaša nadaljnja uporaba pomeni sprejem sprememb.